Ваши права как потребителя туристических услуг в Российской Федерации всесторонне защищены рядом ключевых законодательных актов. К ним относятся Гражданский кодекс РФ, основополагающий Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», фундаментальный Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также постановление Правительства РФ от 18 ноября 2020 г. № 1852 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Эти документы составляют правовую основу для регулирования отношений между туристами и туристическими компаниями.

  Под туристическим продуктом, или привычной нам путевкой, понимается комплексное предложение, включающее в себя услуги по перевозке и размещению, реализуемые по единой цене в рамках договора о реализации туристического продукта. Стоимость экскурсий или других дополнительных услуг может быть включена в эту общую цену или оплачиваться отдельно.      

    Процесс реализации туристского продукта охватывает деятельность как туроператора, так и/или турагента, направленную на заключение договора с туристом или иным заказчиком, а также последующее оказание услуг туристу в соответствии с этим договором силами самого туроператора или привлеченных третьих сторон.

  Перед тем как принять окончательное решение о приобретении путевки, настоятельно рекомендуется провести тщательную проверку. Убедитесь, с каким именно туроператором сотрудничает выбранный вами турагент. Крайне важно удостовериться, что этот туроператор внесен в Единый федеральный реестр туроператоров, а также выяснить размер его финансового обеспечения ответственности. Право осуществлять туроператорскую деятельность имеют только те организации, чьи сведения официально зарегистрированы в данном реестре и подтверждены соответствующим свидетельством. Более того, туроператоры, работающие в сфере выездного туризма, должны быть членами специализированного объединения туроператоров и располагать фондом персональной ответственности.

  Договор о реализации туристского продукта, который является основой вашего сотрудничества с туристической компанией, должен быть составлен на русском языке и в обязательном порядке содержать следующие сведения:

⦁   Полные данные о продавце туристического продукта: будь то туроператор, турагент или субагент.

⦁   Реестровый номер туроператора, а также реестровый номер турагента или субагента в соответствующих реестрах.

⦁   Информация о размере финансового обеспечения ответственности туроператора.

⦁   Детали договора страхования ответственности туроператора и/или банковской гарантии, включая сведения об организации, предоставившей это финансовое обеспечение.

⦁   Личные данные туриста (покупателя), а также вся необходимая информация для корректного оформления туристского продукта (путевки).

⦁   Общая стоимость туристского продукта (путевки), выраженная в рублях, и порядок ее оплаты.

⦁   Подробное описание состава туристского продукта: маршрут, тип питания, условия проживания и другие включенные услуги.

⦁   Четкое изложение прав, обязанностей и ответственности каждой из сторон договора.

⦁   Процедуры изменения и расторжения договора, а также порядок урегулирования возможных споров или возмещения убытков.

⦁   Порядок и сроки, в которые турист может предъявить требования о выплате по договору страхования ответственности туроператора или по банковской гарантии.

⦁   Порядок и сроки предъявления туристом требований о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности туроператора.

⦁   Условия выдачи туристам электронных билетов на перевозку до пункта назначения и обратно, а также документов, подтверждающих бронирование мест в гостинице или ином средстве размещения.

⦁   Сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, который предусматривает обязанность страховщика оплатить или возместить расходы на оказание экстренной и неотложной медицинской помощи на территории временного пребывания в случае страхового случая.

⦁   Порядок и точные сроки предъявления туристом претензий в случае возникновения разногласий или неудовлетворительного качества услуг.

    Крайне важно тщательно сохранять все документы, связанные с вашей путевкой, включая сам договор, на протяжении всего путешествия и до его завершения. Рекомендуется иметь как бумажные копии, так и электронные версии на вашем мобильном устройстве для быстрого доступа.

  В случае возникновения ситуации, когда ваши потребительские права были нарушены, необходимо предпринять следующие шаги: составьте письменную претензию и направьте ее в туристическую организацию. Это следует сделать не позднее 20 дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения. Если по истечении этого срока вы не получили ответа, или ваши требования были отклонены полностью или частично, вы имеете полное право обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением для защиты своих законных интересов.