Сейчас многие покупки совершаются онлайн, особенно через крупные площадки-агрегаторы, предлагающие товары от различных продавцов. Покупатель заключает договор купли-продажи непосредственно с продавцом, агрегатор лишь предоставляет торговую платформу.

Вернуть товар продавцу, осуществляющему дистанционную торговлю, можно в следующих ситуациях:

⦁ получен товар ненадлежащего качества;

⦁ товар надлежащего качества не соответствует заявленному описанию;

⦁ товар надлежащего качества не подошел.

При получении заказа в пункте выдачи важно проверить его соответствие, отсутствие дефектов и комплектность.

Товар надлежащего качества:

Отказаться от товара надлежащего качества можно:

⦁ до получения — в любой момент;

⦁ после получения — в течение 7 дней;

⦁ если информация о возврате не предоставлена в письменной форме при доставке — в течение 3 месяцев после получения.

До передачи товара или истечения этих сроков возврат возможен без объяснения причин с полным возвратом денежных средств. Однако, товары с индивидуально-определенными свойствами возврату не подлежат.

Для возврата необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (хотя отсутствие чека не лишает права на возврат при наличии других доказательств покупки). Продавец обязан вернуть деньги за товар (за вычетом расходов на обратную доставку) в течение 10 дней после получения требования от покупателя.

Товар ненадлежащего качества:

Процедура возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного онлайн, аналогична возврату в обычном магазине. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать:

⦁ бесплатного устранения недостатков;

⦁ компенсации расходов на ремонт;

⦁ снижения цены;

⦁ замены на аналогичный товар;

⦁ возврата денег.

Также покупатель может потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного товара. Для технически сложного товара в течение 15 дней с момента покупки действуют особые правила: можно требовать возврата денег или замены. После 15 дней эти требования удовлетворяются, если:

⦁ выявлен существенный недостаток;

⦁ нарушены сроки ремонта;

⦁ товар невозможно использовать более 30 дней в году из-за многократного ремонта.

Ответственность перед покупателем несет продавец, если иное не оговорено в соглашении между продавцом и агрегатором. Поэтому при проблемах с товаром следует обращаться непосредственно к продавцу.