Вендинг - это продажа товаров с помощью автоматизированных систем (торговых автоматов).

Торговые автоматы могут быть нескольких типов:

- снековые (выдают легкие блюда, предназначенные для утоления голода между основными приемами пищи или получения удовольствия от вкуса, в частности, сухарики, орешки, чипсы, сухофрукты);

- порционные (для продажи продуктов, например газированной воды, порциями);

- капсульные (выдают мелкие товары в специальных капсулах - бахилы, конфеты, жевательную резинку и т.п.);

- для продажи напитков в таре (как правило, с системой охлаждения);

- кофе-машины (готовят и выдают чай и кофе).

Все чаще встречаются автоматы, продающие цифровой контент, электронные карты и другие подобные объекты.

С момента установки автоматов и начал продаж вендинговый оператор вступает в новые правовые отношения — это купля-продажа. Смысл сводится к тому, что вендинг-оператор (предприниматель или юридическое лицо) посредством торгового автомата осуществляют продажу продукта покупателю (потребителю), то есть идет розничная торговля.

Кроме общих положений гражданского законодательства о купле-продаже, на такие отношения распространяется законодательство о защите прав потребителей.

Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденным постановлением Правительства РФ от 31.12.2020г. № 2463 при продаже товаров с использованием автоматов продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств, для использования товара по назначению, а также довести до сведения потребителя следующую информацию:

- наименование (фирменное наименование) продавца, его основной государственный регистрационный номер, его место нахождения и адрес, режим работы, его номер телефона и адрес электронной почты;

- правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи;

- порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.

При продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен, а также товаров, к которым есть специальные требования, исключающие возможность их продажи с использованием автоматов.

Потребитель вправе обратиться с письменной претензией о рассмотрении и восстановлении нарушенных прав в адрес продавца.

Продавец обязан довести информацию потребителю о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом.

Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара. Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить ему товар или возвратить уплаченную им сумму.

Продавец должен знать права потребителей (покупателей) и делать все, чтобы не нарушать букву закона и уважать права потребителя.