Во избежание спорных ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом РФ «О защите прав потребителей».

 Есть два вида товаров, которые покупатель может вернуть продавцу:

-- товар надлежащего качества;

- товар с недостатками (ненадлежащего качества).

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки, если:

- указанный товар не подошел по форме,

- габаритам, фасону,

- расцветке,

- размеру

- комплектации.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если:

- указанный товар не был в употреблении,

- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Однако, есть товары надлежащего качества, которые обменять или вернуть нельзя. Перечень таких товаров утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463, в который включены предметов одежды -  швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).