Новогодние праздники — время обмена подарками. Но что делать, если подарок не подошел? Разберемся с правилами возврата товаров.

Возврат товара надлежащего качества:

Если товар не был использован, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, его можно обменять в течение 14 дней, если он не подошел по цвету, форме, размеру, габаритам или комплектации. При наличии товарного вида и фирменных ярлыков/пломб магазина, можно обменять товар на аналогичный. Если аналогичного товара нет в наличии, можно потребовать возврата денег, который должен быть осуществлен в течение 3 дней.

Важно: Некоторые товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Список таких товаров (мобильные телефоны, планшеты, компьютеры, бытовая техника, электроинструменты, часы, ювелирные изделия, книги, парфюмерия и косметика и др.) утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463 от 30.12.2020.

Возврат товара ненадлежащего качества:

Если купленный товар оказался бракованным или в процессе использования выявились недостатки, вы вправе потребовать возврата денег, замены товара на аналогичный или другой модели, снижения цены или бесплатного ремонта в течение гарантийного срока или срока годности.
Особенности возврата технически сложных товаров (бытовая техника, электроника, цифровые гаджеты, телевизоры, смартфоны, стиральные машины, фотоаппараты и т.д.): Если недостатки обнаружены в течение 15 дней с момента покупки, вы можете потребовать возврата денег. По истечении этого срока возврат возможен только в следующих случаях:
* Обнаружен существенный недостаток.
* Продавец нарушил сроки устранения недостатков, установленные Законом «О защите прав потребителей».
* Товар невозможно использовать более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока из-за неоднократного ремонта различных недостатков.
Если недостаток не существенный и обнаружен после 15 дней с момента покупки, вы имеете право только на ремонт.
Все претензии предъявляются продавцу в письменной форме, в двух экземплярах.
Желаем вам удачных покупок в новом году и отсутствия проблем с качеством товаров и услуг!