При обращении в магазин с требованием обменять или вернуть товар, покупатели нередко сталкиваются с отказом  со стороны продавца  в их удовлетворении ввиду отсутствия у потребителя кассового чека.

Законодательство в таких случаях на стороне покупателей, так как отсутствие кассового чека  не является основанием для отказа в возврате товара и  не лишает потребителя  права ссылаться на другие доказательства покупки, в том числе на свидетельские показания. Рассмотрим некоторые варианты доказательства совершения сделки купли- продажи товара.

- При оплате товара безналичным способом, доказательством приобретения может  служить выписка с банковского счета покупателя об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иные документы, подтверждающие перевод денежных средств при электронных или безналичных расчетах (пункт 43 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17).

Чтобы не тратить время на обращение в банк, можно еще при покупке попросить продавца прислать электронный чек

-   Чек возможно восстановить в самом магазине.  Для этого необходимо помнить дату покупки и желательно, ее время. Зная их, продавец может проверить сам факт покупки по электронной базе за соответствующий период либо по сверке кассовой ленты..  

- В качестве доказательства приобретения товара может служить отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийный талон, паспорт оборудования или инструкция по эксплуатации.

- Сведения о покупке могут быть зафиксированы на дисконтной карте, данные которой можно посмотреть в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.

- Свидетельские показания также могут служить доказательством покупки.

После сбора необходимых документов с доказательствами, подтверждающими покупку товара в конкретном магазине, следует обратиться с  претензией в адрес магазина, где был приобретен товар.