В связи с широким распространением подарочных сертификатов потребители сталкиваются с проблемами их использования. Остановимся на наиболее распространенных вопросах о подарочных сертификатах:

- Что такое подарочный сертификат (подарочная карта)?

Подарочный сертификат – документ, подтверждающий обязательство организации передать в будущем её предъявителю товары (работы, услуги) на определённую сумму и право предъявителя (держателя сертификата) на получение этих товаров (работ, услуг). При этом номинал подарочной карты определяется потребителем (покупателем). В судах сформировался подход, что подарочная карта (сертификат) не является товаром, а дает право предъявителю приобрести у продавца товары или услуги на указанную сумму. Соответственно деньги от реализации таких карт (сертификатов) являются предоплатой за товары или услуги, которые будут приобретены в будущем.

- Является ли лицо, которому подарили подарочный сертификат, потребителем такого товара?

Потребителем является не только лицо оплатившее товар/услугу либо заключившее договор, но и любое другое лицо, на руках у которого подарочный сертификат и желающий заключить тот или иной договор, оплата которого будет произведена сертификатом.

- Отсутствие кассового чека на подарочный сертификат является ли основанием для отказа в его использовании?

Отсутствие у потребителя заключенного договора либо чека об оплате не является основанием для отказа в удовлетворении требований, в том числе по возврату уплаченной суммы. Согласно Определению судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ денежные средства, полученные при реализации подарочных карт, фактически являются предварительной оплатой товаров (услуг), которые будут приобретаться физическими лицами в будущем. Обмен подарочной карты (сертификата) на товары (услуги) признается реализацией товара (услуг).

- Какие последствия для потребителя, если истек срок действия подарочного сертификата?

Срок действия сертификата может быть установлен по соглашению сторон. Информация об условиях его приобретения и использования должна быть доведена до потребителя в соответствии с требованиями ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Сроки действия карты могут быть указаны на ней самой либо сообщены в устной форме при покупке. Деньги, полученные по подарочным сертификатам, нельзя считать безвозмездно полученными, так как у продавца возникает обязательство перед держателем подарочных сертификатов принять данный сертификат в качестве средства платежа. Таким образом, даже если срок действия подарочный карты истёк, потребитель может потребовать продать ему товар (оказать услугу) за счёт средств, находящихся на карте.

Если продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом.