Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете.

При задержке рейса пассажир имеет следующие права: 

1) право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся «невозвратным;

2) право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если, например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).

К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение 6 месяцев со дня задержки рейса ;

3) право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную соответствующими международными договорами Российской Федерации.

При задержке или отмене вылета рейса авиационный перевозчик обязан организовать для пассажиров следующие услуги:

• предоставить комнату матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
• организовать хранение багажа.

Если задержка рейса более двух часов:

• предоставить 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
• обеспечить прохладительными напитками.

Если задержка рейса более четырех часов:

• обеспечить горячим питанием (каждые 6 часов днем и каждые 8 часов  в ночное время).

Если задержка рейса более шести часов:

• разместить в гостинице (при ожидании вылета более 6 часов ночью и более 8 часов днем);
• организовать доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.

Указанные услуги предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы.

Если перевозчик отказывается выполнять обязательства, то рекомендуем следующее:

• Зафиксируйте факт задержки авиарейса (получите справку от администрации аэропорта отправления или аэропорта прибытия, возьмите новые посадочные талоны или акт, составленный несколькими пассажирами с указанием контактных данных).
• Постарайтесь получить письменный отказ в обслуживании при задержке рейса от представителя авиакомпании. Представитель авиакомпании отсутствует или отказывается выдавать вам такой документ? Составьте соответствующий акт с другими пассажирами (достаточно двух свидетелей).
• Оплачивая горячее питание, гостиницу и такси из собственных средств, сохраняйте при этом кассовые чеки или квитанции, подтверждающие ваши расходы.
• Отправьте по возвращении домой на юридический адрес авиакомпании перевозчика претензию заказным письмом. В претензии требуйте возместить причиненный вам ущерб. Приложите копии всех документов (включая авиабилеты и чеки). 

Если в течение 10 дней вы не дождались ответа, или получили отказ, обращайтесь в суд. Авиапассажиры по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.